Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 9 september 2026
Bij NatureFY vinden we het belangrijk dat duidelijk is wat je kunt doen als je van je aankoop wilt afzien, een product wilt retourneren of wanneer er iets mis is met je bestelling.
Bedenktijd van 14 dagen
Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het wettelijke recht om je bestelling zonder opgave van reden te herroepen.
Je hebt hiervoor 14 dagen vanaf de dag nadat je bestelling is ontvangen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat dit dan binnen de bedenktijd aan ons weten.
Je kunt hiervoor gebruikmaken van de beschikbare herroepingsfunctie op onze webshop of contact met ons opnemen via:
Na je herroepingsmelding heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Retourvoorwaarden
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Ga je verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen en ontstaat daardoor waardevermindering, dan kunnen wij je daarvoor aansprakelijk houden.
Stuur het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking terug.
Hygiëne en geopende producten
Voor bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen nadat de verzegeling na levering is verbroken.
Wanneer deze wettelijke uitzondering op een NatureFY-product van toepassing is, wordt dit vóór de aankoop duidelijk bij het betreffende product vermeld.
Het enkel openen van een normale verzendverpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Meld je retour dan via de herroepingsfunctie op onze webshop of neem contact op via:
Vermeld bij voorkeur je naam en bestelnummer, zodat we je bestelling snel kunnen vinden.
Retouren kunnen worden gestuurd naar:
NatureFY / Disciplined Intelligence
Ouderhoek 15
3632 XC Loenen aan de Vecht
Nederland
Kosten van retourneren
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het terugsturen voor eigen rekening.
Wij adviseren je om het verzendbewijs en, indien beschikbaar, de Track & Trace-code te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Wanneer je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product hebt ontvangen, komen noodzakelijke retourkosten die voor rekening van NatureFY behoren te komen uiteraard niet voor jouw rekening.
Beschadigd, verkeerd of gebrekkig product
Controleer je bestelling na ontvangst.
Heb je een verkeerd product ontvangen, is je bestelling beschadigd aangekomen of voldoet een product niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk foto's mee waarop het probleem zichtbaar is.
We bekijken vervolgens samen met jou wat een passende oplossing is.
Je wettelijke garantierechten blijven altijd van toepassing.
Omruilen
Wil je liever een andere variant ontvangen?
Neem dan contact met ons op via info@naturefy.nl.
Afhankelijk van de situatie kan de eenvoudigste oplossing zijn om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke kosten van onze standaardlevering.
Heb je bij je bestelling bewust gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan hoeven wij het verschil met de standaardlevering niet terug te betalen.
Retourneer je slechts een deel van een bestelling, dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.
De directe kosten voor het terugsturen van een retour zijn voor eigen rekening, tenzij anders aangegeven of wanneer NatureFY deze kosten volgens de wet moet dragen.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.
Wij mogen met terugbetaling wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk een andere methode overeenkomen.
Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
Afgeprijsde artikelen
De wettelijke bedenktijd geldt in beginsel ook voor producten die met korting of tijdens een uitverkoop zijn gekocht.
Een korting of aanbieding neemt je wettelijke herroepingsrecht dus niet automatisch weg.
Vragen over retourneren
Heb je vragen over een retour, terugbetaling of je bestelling? Neem contact met ons op:
NatureFY / Disciplined Intelligence
Ouderhoek 15
3632 XC Loenen aan de Vecht
Nederland
E-mail: info@naturefy.nl
KvK: 97812234
Btw-id: NL005289916B78